Política de privacidade

1. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail e, se você usar o login com Google, os dados básicos do perfil autorizados por você. Senhas são processadas pelo serviço de autenticação e nunca ficam visíveis para nós.
• Empresa: informações que você cadastra, como serviços, preços, horários e regras de atendimento.
• Conversas: mensagens, áudios (transcritos para gerar respostas), agendamentos e contatos recebidos pelo WhatsApp conectado, além de testes e registros de uso.
• Pagamento: plano contratado, histórico de cobranças e status, processados por plataformas de pagamento parceiras.
• Preferências: notificações e visual escolhido para o painel.

2. Para que usamos

Para criar e proteger sua conta, gerar as respostas do assistente, mostrar conversas e métricas no painel, medir o consumo do serviço e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

3. Bases legais

Execução de contrato (prestar o serviço contratado), legítimo interesse (segurança e melhoria da plataforma), cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, consentimento.

4. Papéis na LGPD

Para os dados da sua conta, a Falui é controladora. Para os dados dos clientes da sua empresa tratados nas conversas, sua empresa é a controladora e a Falui atua como operadora, seguindo suas instruções.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários ao funcionamento: hospedagem e banco de dados, autenticação, provedores de processamento de linguagem que geram as respostas o servidor que conecta seu WhatsApp, o próprio WhatsApp e as plataformas de pagamento (que recebem apenas os dados necessários à cobrança; a Falui não guarda o número completo do cartão). Eles são obrigados a proteger os dados e podem estar localizados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada, controle de acesso por empresa (cada conta só acessa os próprios dados) e não armazenamos senhas ou chaves secretas no navegador.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após a exclusão da conta, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guardá-los por mais tempo.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Cookies e armazenamento local

Usamos apenas o armazenamento necessário para manter você conectado e lembrar preferências. Não usamos cookies de publicidade.

10. Menores de idade

A plataforma é destinada a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças; quem é menor de 18 anos só pode contratar assistido ou representado pelo responsável legal.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão avisadas pelo painel ou por e-mail.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, entre em contato pelos canais de atendimento informados no painel. Responderemos em até 15 dias, conforme a LGPD.